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En una reunión donde participan parte de la familia y
el equipo, se plantea lo siguiente: “Sigamos adelante con la propuesta que hizo
“EL”. Es preferible no oponerse, sino después vamos a tener problemas, lo va a
contradecir en todo”. Los presentes aprueban. Se hace lo que “EL” propuso.
La razón y la emoción
Según
escuchamos, la racionalidad debe primar en la gestión de negocios. Sin embargo,
de modo cotidiano vemos cómo los sentimientos y emociones orientan las
decisiones, más de lo que imaginamos. En la pyme familiar, lo importante es no
pretender que el manejo de las variables sea producto de análisis fríos y
despojados de subjetividad, porque ésta existe y hay que darle el lugar que
merece.
¿Se puede
lograr que los impulsos personales no definan decisiones? La razón aporta el
objetivo y la finalidad; la emoción genera la energía. Hay buscar un equilibrio
siempre inestable, para lograr mejorar en los análisis y definiciones para la
acción.
El costo-beneficio
En la vida
en general, lo que es bueno para uno puede no serlo para otro. Depende de la
evaluación personal y los sistemas de creencias. En la empresa, toda decisión
es una oportunidad de mejorar la relación costo-beneficio. Sin embargo, sin
darnos cuenta, se tiende a mezclar lo que representa un beneficio para la
empresa con la visión individual, y se defienden posturas más allá de lo que
puede ser útil para los negocios. En ese sentido, es importante preguntarse qué
le conviene a la familia y qué le conviene a la empresa, qué visión tienen los
miembros no familiares, que no están comprometidos emocionalmente como los
familiares. Decidir para “darle le gusto” al otro, puede significar dejar de
ser sustentables en el tiempo.
El poder
Muchas
veces las posturas que se presentan opuestas e irreconciliables nacen por
disputas de poder. Por lo tanto, se generan círculos viciosos de discusiones
donde ya no importa buscar soluciones y acuerdos mínimos, sino ganar en las
diferencias de opinión. El amor propio se impone a los requerimientos del
negocio, se pierde la perspectiva de lo que la empresa requiere, mientras que
la rentabilidad sufre la verdadera derrota.
Es bueno
darse cuenta en el momento en que esta situación se produce, para no profundizarla,
detener los enfrentamientos innecesarios y enfocarse en la búsqueda de
soluciones, que preserven la vida de negocios y las relaciones en la familia
empresaria.
Los ámbitos de discusión
¿De qué
sirve discutir los temas de empresa y de familia en cualquier lugar? ¿Es útil
su tratamiento con la presencia de participantes que no pertenecen al equipo
que refiere el tema? Es importante definir los espacios físicos en los cuales
se va a debatir, y no mezclar dichos ámbitos. Para preservar a la familia
empresaria y a los miembros no familiares en la toma de decisiones, se requiere
fijar estos espacios físicos diferenciados y respetarlos.
El delicado
equilibrio familia-empresa necesita que lo ayudemos definiendo lugares
específicos, en los que compartir y abordar los asuntos de cada uno. De este
modo, no transformaremos un almuerzo familiar en una discusión de empresa, ni
una reunión de empresa en una situación donde dirimimos cuestiones de familia.
Manejo de reuniones
Parece un
tema menor, pero es central. Se refiere a cómo se aborda cada reunión para
tomar decisiones: quién la coordina, qué métodos se usan para hacerlas
eficientes, qué registro hacemos de las diferentes conclusiones, decisiones y
los próximos pasos a seguir.
Se minimiza
la necesidad de aplicación de herramientas y técnicas para hacer reuniones
productivas, y así potenciar de modo positivo las decisiones. Cuando un
encuentro desgasta o aburre, promueve simples monólogos, genera desaliento y
desinterés en los diferentes miembros, privando así de la energía necesaria
para la continuidad de la vida empresaria.
Medir resultados
Más allá de
cuál sea la mejor decisión, de los acuerdos o desacuerdos implicados, de los
desgastes propios de cada debate, es imprescindible la gimnasia de medir resultados.
Es decir, sacar conclusiones respecto de la decisión que ponemos en marcha y
medir sus efectos. Este es el único modo de avanzar, aprender y madurar en la
capacidad interna de decidir, para ser más efectivos en el día a día.
Para
concluir, quiero resaltar que no se trata de encontrar modelos ideales de
funcionamiento, sino que cada familia empresaria debe buscar de modo permanente
el esquema de pensamiento y gestión que más le conviene, aprendiendo de la
experiencia y promoviendo un crecimiento sustentable en el que las diferentes
generaciones y miembros de la empresa encuentren un lugar en que desarrollarse
y crecer.
